相鉄・JR直通線について

  • Q

    恵比寿・渋谷・新宿方面へ行けると聞いたのですが本当ですか。

    A

    海老名方面からご利用のお客様

    JR直通列車をご利用いただければ、恵比寿・渋谷・新宿方面へ行くことができます。
    その他の列車では、二俣川駅または西谷駅の同一ホーム乗換でJR直通列車をご利用いただくことができます。

    いずみ野線からご利用のお客様

    二俣川駅での同一ホーム乗換でJR直通列車をご利用いただければ、恵比寿・渋谷・新宿方面へ行くことができます。

    横浜方面からご利用のお客様

    西谷駅乗換で、JR直通列車をご利用いただければ、恵比寿・渋谷・新宿方面へ行くことができます。

  • Q

    相鉄・JR直通線は新宿駅までしかいかないのですか?

    A

    運行区間は、相鉄線、海老名駅からJR線新宿駅までとなります。ただし朝通勤時間帯の一部列車は大宮方面へ直通いたします。

  • Q

    JR直通線は品川・東京方面にいきますか?

    A

    行きません。西谷駅以降の停車駅は、羽沢横浜国大駅、武蔵小杉駅、西大井駅、大崎駅、恵比寿駅、渋谷駅、新宿駅となります。

  • Q

    相鉄・JR直通線は、りんかい線方面にいきますか?

    A

    行きません。西谷駅以降の停車駅は、羽沢横浜国大駅、武蔵小杉駅、西大井駅、大崎駅、恵比寿駅、渋谷駅、新宿駅となります。

  • Q

    相鉄・JR直通線に乗って、JR新宿駅から湘南台駅に行けますか。

    A

    行けます。新宿方面のJR線各駅からご利用になる場合、西谷駅や二俣川駅等でいずみ野線にお乗り換えください。

  • Q

    JR新宿駅から相鉄・JR直通線を使う場合どの列車に乗ればいいですか。

    A

    JR新宿駅の埼京線(1.2番線)ホームにて相鉄線直通列車をお待ちください。

  • Q

    相鉄・JR直通線に使用する車両にはトイレがありますか?湘南新宿ラインにはトイレがあります。

    A

    相鉄・JR直通線に使用する車両にはトイレはございません。

  • Q

    相鉄線を利用して新幹線で長野や東北・上越方面へ行こうと思います。ダイヤ改正後の新しい行き方を教えてください。

    A

    横浜駅や東京駅での乗換経由に加え、相鉄線内から相鉄・JR直通線をご利用いただき新宿駅経由で大宮駅へ向かうことができます。

各種変更点について
<横浜方面・乗換・停車駅>

  • Q

    相鉄線横浜駅から海老名方面へ帰るときいつも急行を利用していました。快速湘南台行きに乗り換えたほうが早く目的駅に着くと聞いたのですが、どういうことなのでしょうか。

    A

    平日夕方ラッシュ時には、急行を待つより、快速湘南台行きに乗り、西谷駅または二俣川駅で乗換の方が目的駅に早く着く時間帯があります。

  • Q

    横浜方面のダイヤはどう変わりますか。

    A

    上りの平日朝ラッシュ時間帯に、通勤特急・通勤急行がいずみ野線に導入され、スムーズに横浜方面へ向かうことができます。なお、通勤特急の停車駅は、湘南台駅・いずみ野駅・二俣川駅・鶴ヶ峰駅・西谷駅・横浜駅です。通勤急行の停車駅は、湘南台駅から南万騎が原駅までのいずみ野線各駅ならびに海老名駅から希望ヶ丘駅までの本線各駅・二俣川駅・鶴ヶ峰駅・西谷駅・横浜駅です。

  • Q

    停車駅が変わると聞きました。どのように変わるのでしょうか。

    A

    路線図を参照ください。

各種変更点について
<女性専用車について>

  • Q

    女性専用車両の場所は変わりますか。

    A

    変わります。12月2日(月)から10号車(8両編成は8号車)に変わります。

    • ※11月30日(土).12月1日(日)は土日のため運行はありません。

  • Q

    女性専用車の運用時間は変わりますか。

    A

    変わります。12月2日(月)から7:00-9:00横浜着、7:20-9:30大崎着の電車(いずれも平日のみ)が対象となります。

  • Q

    夕方以降の女性専用車はありますか。

    A

    ございません。夕方の時間帯は廃止させていただきます。

  • Q

    相鉄線から女性専用車に乗ったらJR区間もそのままですか。

    A

    そのままお乗りになった車両がJR区間も女性専用車となります。車両を移動するなどはございません。ただし、大崎駅までの区間が適用区間となります。

各種変更点について
<忘れ物について>

  • Q

    忘れ物をした場合、問い合わせ先が変わりますか。

    A

    ■相鉄線内でお忘れになった場合:

    当日

    最寄りの駅または相鉄お客様センター
    TEL:045-319-2111へお問い合わせください。

    翌日以降

    お忘れになった翌日の13時以降

    二俣川駅の「お忘れ物センター」
    TEL:045-391-5207へお問い合わせください。

    ■JR線内でお忘れになった場合:

    JR東日本お問い合わせセンター(お忘れ物)
    TEL:050-2016-1601(6:00~24:00)へお問い合わせください。

  • Q

    忘れ物を取りに行く場合運賃はかかりますか。

    A

    相鉄線の駅からJR線の駅、またはJR線の駅から相鉄線の駅まで受け取りに行く場合の運賃は実費負担となります。なお、相鉄線の駅から相鉄線の駅まで受け取りに行く場合には、駅係員にお尋ねください。

各種変更点について
<車いす等ご利用のお客様について>

  • Q

    車いすなど移動に制約のあるお客様が乗車する場合はどうなりますか。

    A

    相鉄線内からご利用いただく場合もJR線内からご利用いただく場合も、降車駅での対応可能連絡を確認してからのご案内となります。降車駅によっては1時間以上お待ちいただく場合もございます。

運賃について

  • Q

    自分の駅から目的駅までいくらかかるのか知りたいのですが。

    A

    相鉄グループホームページ>電車>運賃表に「相鉄線各駅からJR線主要駅までの運賃表」を掲載しております。

  • Q

    西谷駅~羽沢横浜国大駅間の運賃は、いくらですか。

    A

    きっぷ(10円単位運賃)は180円、ICカード(1円単位運賃)は177円です。いずれも加算運賃30円を加えた運賃となります。

  • Q

    相鉄線各駅から羽沢横浜国大駅経由の連絡定期券で横浜駅経由を乗車した場合の運賃はいくらですか。

    A

    「西谷駅~相鉄横浜駅間」の運賃(磁気定期券:180円、ICカード定期券:178円)」とJR横浜駅~鶴見駅間」の運賃(磁気定期券:170円、ICカード定期券:168円)がそれぞれ必要となります。

  • Q

    相鉄線各駅から横浜駅経由の連絡定期券で羽沢横浜国大駅経由を乗車した場合の運賃はいくらですか。

    A

    「西谷駅~羽沢横浜国大駅経由~鶴見駅間」の運賃(磁気定期券:相鉄180円+JR170円=350円、ICカード定期券:相鉄177円+168円=345円)が必要となります。
    なお、ICカード定期券の場合、乗り越し区間の運賃を自動改札機で自動収受することができませんので、自動精算機で精算をお願いいたします。

羽沢横浜国大駅について

  • Q

    羽沢横浜国大駅はJRの駅ですか。相鉄線の駅ですか。

    A

    相模鉄道とJR東日本の共同使用駅です。なお、相模鉄道がJR東日本の業務を受諾して運営するため、JR線の他の各駅とお取り扱いが一部異なります。

  • Q

    羽沢横浜国大駅の入場券はいくらですか。

    A

    料金は大人140円・小児70円です。(羽沢横浜国大駅以外の相鉄線入場券は大人150円・小児80円です。)

  • Q

    羽沢横浜国大駅でJRの乗車券は買えますか。

    A

    自動券売機で普通乗車券を発売いたします。回数券、定期券、各種割引乗車券類については発売いたしませんのでご了承ください。

  • Q

    羽沢横浜国大駅でJR線の特急券は買えますか。

    A

    お買い求めいただけません。

  • Q

    羽沢横浜国大駅でSuicaは買えますか。

    A

    お買い求めいただけません。

相鉄線各駅発羽沢横浜国大駅経由の乗車券について

  • Q

    相鉄線各駅の自動券売機で羽沢横浜国大駅経由JR線までの切符は買えますか?

    A

    お買い求めいただけません。羽沢横浜国大駅までの切符をお買い求めいただき、降りる駅でのりこし精算をお願いいたします。なお、JR線の一部の駅までの運賃を10円単位でICカードにチャージする機能を新しく自動券売機に追加しますので、どうぞご利用ください。

    • ※お身体の不自由なお客さま向けの割引乗車券をお買い求めのお客さまは駅係員にお申し出ください。

  • Q

    相鉄線各駅から羽沢横浜国大駅経由の連絡定期券は買えますか。

    A

    11/30より購入することができます。発売するのは、JR線着の定期券とJR線経由で東京メトロ、都営地下鉄、りんかい線、東京モノレール、ゆりかもめ線の各駅着となります。

  • Q

    横浜経由と羽沢横浜国大駅経由どちらも利用できる定期券はありますか?

    A

    相鉄では発売いたしません。

その他ご不明な点について

その他ご不明な点は、最寄りの駅係員か相鉄お客様センターへお問い合わせください。
相鉄お客様センター

TEL

045-319-2111(受付時間9:00~19:00)

(土・日・祝日は9:00~17:00、12月30日から1月3日は休業)

FAX

045-319-2191

WEBサイト

https://www.sotetsu.co.jp/contact/

ご利用方法が変わります!

  • 女性専用車について

    ●女性専用車が、現在の4号車から10号車(8両編成は8号車)に変わります。
    ●女性専用車の運行時間が変わります。

    12/2から

    平日の朝
    7:00~9:00横浜着
    7:20~9:30大崎着

    ※夕方以降の女性専用車の運用を取りやめます。

    女性専用車の運用の変更に関するお知らせ

  • お忘れ物のお問い合わせ

    ●相鉄線内でお忘れの場合:

    当日

    最寄りの駅または相鉄お客様センター
    TEL:045-319-2111
    平日9:00~19:00  土・日・祝9:00~17:00

    翌日以降

    お忘れになった
    翌日の13時以降

    二俣川駅「お忘れ物センター」
    TEL:045-391-5207
    6:30~23:00(水曜日のみ 6:30~20:00)

    ●JR線内でお忘れの場合:

    JR東日本お問い合わせセンター(お忘れ物)
    TEL:050-2016-1601(6:00~24:00)

※2019.11.30改正後のダイヤに基づいておりますが、ご利用の時間帯などによって異なる場合がございます。ご確認の上、ご利用ください。